CONTEXTO
Sobre el Proyecto
Problema: El Centro de estudios de la mujer (CEM), tiene una larga trayectoria de investigación, formación, difusión y asesorías en temática de género femenino, pero la información que presentan actualmente en el sitio web, no refleja ni visibiliza las acciones y trabajos recientes, por lo que no expone de manera efectiva lo que el CEM desea transmitir.
Solución: Se rediseño la página web, enfocándonos en la usabilidad y la navegación de los usuarios, dándoles la posibilidad de acceder a los contenidos por diferentes rutas.
Tiempo: 3 semanas
Rol: Encargada de las métricas y objetivos de los testeos, Investigación con enfoque al usuario.
EL DESAFÍO
Lograr reflejar la identidad del CEM a través de la plataforma web y dar claridad a los usuarios de los diferentes tipos de contenidos e investigaciones que realiza el CEM.
INVESTIGACIÓN
Identificación de Problemas
Nuestra investigación se enfocó principalmente en el entendimiento de los usuarios con el contenido que entrega el Centro de estudios de la mujer (CEM)
Análisis Heurístico
Obtuvimos como resultado un porcentaje de usabilidad de un 46,07%, siendo este un número insuficiente para satisfacer los niveles de usabilidad que se esperan para una plataforma web como la del CEM. Gracias a esto pudimos reconocer las que se debían trabajar en este proyecto, para lograr incrementar este resultado y de esta forma elevar la experiencia de los usuarios de la plataforma.
Estudio del mercado
Se llevó a cabo un análisis comparativo o benchmark, que comprendió un total de 10 sitios web que cumplieran con la característica de ser competencia directa del CEM o que tuvieran alguna funcionalidad interesante para la plataforma a rediseñar.
La arquitectura de la información carece de una estructura organizada, al no existir jerarquías, ni una categorización y rotulación adecuada, fallando así en presentar los contenidos de manera clara
La utilización de recursos audiovisuales debe ser un aporte y estar en concordancia a las temáticas que se abordan en la plataforma.
No existen mecanismos de búsqueda ni filtrado, los cuales son fundamentales en un sitio web de investigación, para poder acceder a sus contenidos de manera expedita.
Mostrar el equipo de trabajo mediante fotografías individuales o colectivas, humaniza la plataforma web, permitiendo ganar la confianza del usuario.
USER PERSONA
Entendiendo al usuario
Una vez realizadas diversas entrevistas en profundidad a diferentes usuarios de la plataforma del CEM y una encuesta para conocer los posibles usuarios de esta, se procedió a la creación de los User Persona de este sitio web:
Eloisa Aravena
Edad: 42 años
Ocupación: Cientista política
Pasatiempos
Tutorías a estudiantes en temáticas de género e igualdad, voluntaria en Fundación Honra.
Metas
- Generar contenidos que contribuyan al acervo bibliográfico de la comunidad científica.
- Revisión bibliográfica constante en temáticas de género e igualdad.
Frustaciones
- No poder encontrar de forma rápida y precisa la información que busca.
- Decepción con la web del CEM debido a la poca actualización.
- Inexistencia de newsletter.
Florencia Roja
Edad: 22 años
Ocupación: Estudiante de sociología.
Pasatiempos
Activista de la lucha feminista y artista de vocación
Metas
- Conocer las opiniones y argumentos que sostiene el CEM en la actualidad.
- Documentarse en torno a la temática de género e igualdad para poder continuar con su activismo.
Frustaciones
- No poder descargar los libros y publicaciones que le interesan.
- Invertir más tiempo en la navegación del sitio web, para dar con la información que busca, por falta de un buscador.
INSIGHTS DE LA INVESTIGACIÓN
Enmarcando el problema
Luego de completar los diferentes procesos de la investigación y analizar la información obtenida a través de diferentes métodos, se alcanzaron ciertos descubrimientos que permitieron sentar las bases para continuar con el proceso de diseño de una nueva plataforma para el CEM.
- El CEM no logra mostrar de manera clara su misión y sus valores, por lo tanto genera una percepción confusa en los distintos usuarios que la conocen.
- Los usuarios desean acceder de forma simple, rápida y precisa a los contenidos del CEM, pero la forma en que se presentan actualmente es confusa y no es recibida por el usuario.
- A pesar de su larga trayectoria, el CEM no logra reflejar todo el trabajo realizado.
- El contenido principal que genera el cem son los argumentos, pero estos no logran llegar a los usuarios debido a su lenguaje y a su formato, ya que el concepto "Argumento" se tergiversa.
IDEACIÓN
Arquitectura de la información
Cuando obtuvimos los descubrimientos de la investigación, llevamos a cabo un proceso profundo de arquitectura de la información, con el fin de construir una propuesta en relación al orden, jerarquía y rotulación de los contenidos de la plataforma del CEM, y poder expresarlos en el rediseño de esta misma. Para esto se llevaron a cabo diferentes actividades, como:
Inventario de Contenidos
Tuvimos claridad de todas las temáticas y secciones que se consideraron al momento de plasmar los contenidos en la interfaz de la plataforma.
Card Sorting
Nos permitió ver la forma en que los usuarios clasifican los contenidos y rotulan las secciones que los contienen.
Tree Testing
Verificamos con usuarios si funcionaba el menú de contenidos propuesto para la plataforma. Esto se logró mediante tareas que se dieron al usuarios y se validaron a través de las rutas de navegación y éxito en las misiones.
Sitemap
El diagrama de las diferentes páginas de la plataforma, nos permitió dar un orden jerárquico a los contenidos, ver la rotulación de las distintas pantallas, y comprender la forma en que estas se interconectan a través de la navegación.
LA SOLUCIÓN
Decisiones de Diseño
Luego de haber completado todas las etapas anteriores, realizamos distintos sketchs y luego un wireframe, los que fueron un primer acercamiento al diseño de la plataforma del CEM.
En el home presentamos los distintos contenidos y temáticas que se abordan en el sitio web, así como call to action para que el usuario pueda acceder a diferentes pantallas, como Argumentos y Quienes Somos, buscando facilitar el acceso a estas
Se dió énfasis en mostrar el equipo del CEM así como información fundamental de este, como la información clara de quiénes son. También se muestra de manera clara los números que avalan a CEM en su trayectoria y creación de contenidos investigativos.
Se trabajó en que los contenidos fueran de fácil acceso para los usuarios, pudiendo llegar a ellos a través de diferentes rutas en el menú de navegación y también llamadas a la acción en la pantalla principal.
EL PROTOTIPO
Puedes navegar en el prototipo clickeando
aquí
CONCLUSIÓN
Reflexión y próximos pasos
Trabajar con CEM fue una de las mejores experiencias ya que pudimos concluir el proyecto con gran satisfacción, debido a los objetivos logrados y que el trabajo en equipo fue excelente ya que todas nos apoyamos en distintas áreas.
Algunas de los objetivos logrados son:
- Reflejar la identidad del CEM a través de esta nueva plataforma. Los usuarios, luego de haber navegado por el prototipo diseñado, un 80% de los usuarios logran reconocer la identidad del CEM.
- Fueron identificadas las necesidades tanto del CEM como de sus diversos usuarios. Esto se ve reflejado en un un alto índice de satisfacción (75%) por parte de los usuarios que testearon la plataforma propuesta.
- Las sesiones de testeos fueron una herramienta clave para poder confirmar la eficiencia (85%) y eficacia (100%) de los usuarios en relación a las tareas de navegación y comprensión que fueron planteadas.
- Se alcanzó el objetivo fundamental de entregar una propuesta de valor, a través de un prototipo de alta fidelidad con gran trabajo de diseño y de arquitectura de información, todo fundamentado en una profunda investigación centrada en los usuarios, y validada con testeos.
