CONTEXTO

Sobre el Proyecto

Oliver Joyas es una pyme que nació hace 15 años por su creadora Karim Rudolfo; cuando en una visita a su país natal, Perú; su hermana la inscribió en un curso de bisutería donde se dió cuenta de sus talentos como orfebre y decide debido a sus estudios posteriores dar un enfoque más terapéutico al uso de sus joyas.
Problema: Debido a la situación sanitaria actual, el cliente se vio en la necesidad de migrar a plataformas digitales para mantener la venta de sus productos, con dificultades debido a la falta de conocimiento tecnológico y del limitado tiempo disponible para la actualización de estas.
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Solución: Trasladar su atención personalizada y cercana a una atención virtual mediante la realización de una web ecommerce, canalizando toda la información en 1 sola plataforma.
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Tiempo: 3 semanas
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Rol: Investigación, Dirigir etapa de prototipado, diseño de interacción.
EL DESAFÍO
¿Cómo podemos llevar la venta presencial a digital y que los usuarios puedan entender esta información sin que el cliente deba dedicar mucho tiempo a la entrega de esta?
INVESTIGACIÓN

Identificación de Problemas

Debido a la situación sanitaria actual, el cliente se vio en la necesidad de migrar a plataformas digitales para mantener la venta de sus productos, donde se encontró con algunas dificultades debido a la falta de conocimiento tecnológico y del limitado tiempo disponible para la actualización de estas. Además, al no ser productos de primera necesidad, tenía dificultades para presentar el producto de una forma convincente. 
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Encuesta
Se generó una encuesta diseñadas específicamente para los clientes de Oliver Joyas, entendiendo que el 75% de los clientes califica su experiencia de compra con un 5 siendo  “Muy Buena”, mientras que el 25% con 4 siendo “Buena” y el 100% respondieron que es “Muy Probable”que compren nuevamente en Oliver Joyas.
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Estudio del mercado
Se inició el proceso con búsqueda de referentes tanto en venta de bisutería como no, ejemplo: Helmlinger (Bisutería), Cannon House (Linea blanca).
La calidad del producto, la garantía y el empaque son las tres principales razones por las cuales los clientes eligen a Oliver Joyas sobre otra marca en el mercado
El principal canal de comunicación es Whatsapp, seguida de Instagram.
Es importante resaltar la información de los precios y formas de pago de los productos.
Los productos más vendidos son: Aros y pulseras, seguido por cinturones y “otros” específicamente anillos. 
USER PERSONA

Entendiendo al usuario

Creamos un User Persona para definir el tipo de usuarios a los cuales va dirigido el producto de Oliver Joyas
Sofía Fernandez
Edad: 30 años
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Ocupación: Account manager
Biografía
Sofía es acount manager desde hace 3 años en una agencia digital, en su tiempo libre le gusta viajar, hacer deporte al aire libre. Está suscrita a varias revistas de moda ya que le gusta mantenerse informada sobre lo que acontece el mundo de la moda y la joyería.
Metas
  • Buscar joyas únicas y de calidad
  • Encontrar prendas de tendencia actual.
  • Los productos que le gusta utilizar sean personalizados
Frustaciones
  • Baja calidad de productos
  • Vestir con productos fuera de las tendencias.
  • Productos de comercialización al por mayor. 
SINTETIZACIÓN

Análisis FODA

Para poder reflejar de una forma más dinámica y comprensible las conclusiones a las que llegamos luego de la entrevista con el cliente, el benchmark y las encuestas, realizamos un FODA de la empresa.
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
How might we

Definiendo nuestro foco

Luego de todo el proceso de investigación y apoyándonos de nuestros descubrimientos, definimos 6 preguntas que nos ayudarían a desarrollar nuestra propuesta
  1. ¿Cómo el usuario puede reconocer la alta calidad del material y diseño?
  2. ¿Cómo podríamos llevar el formato personalizado al digital y que los usuarios se sientan acompañados?
  3. ¿Cómo los nuevos usuarios pueden enterarse del buen proceso de compra que ofrece el cliente?
  4. ¿Cómo pueden los usuarios tener mayor información de forma digital sin que el cliente le dedique mayor tiempo a la entrega de esta?
  5. ¿Cómo agregar valor al producto y el proceso de compra a través de los conocimientos del cliente en gemología y gemoterapia?
  6. ¿Cómo reducir la cantidad de preguntas realizadas por los usuarios y redirigirlas al canal de contacto preferido por el cliente?
Luego procedimos a realizar una lluvia de ideas donde cada una generó cinco formas de poder responder estas preguntas, se llegó a un consenso donde rescatamos las soluciones a implementar y las sugerencias que podríamos indicarle al cliente.
IDEACIÓN

Card sorting

Realizamos un Card Sorting para poder testear el orden más cómodo para los usuarios al momento de ver la información organizada en la página. Lo utilizamos para desarrollar la barra de navegación, el footer y el menú, además de organizar las categorías de los productos
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

Userflow

Definimos el diagrama de flujo que representa el camino que recorre un usuario al realizar las tareas más importantes en la web. El flujo que estamos presentando tiene por objetivo visualizar las opciones de estructura, el alcance y el número de pantallas que podría tener la web.
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

Sitemap

Realizamos un Sitemap para mostrar de forma jerarquizada el orden de las pantallas que presentaremos en nuestro prototipo de alta fidelidad.
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
CARACTERÍSTICAS

Definiendo las funcionalidades

Las principales características de nuestra página web fueron las siguientes.
Posee carro de compra al estilo Ecommerce y con proceso de pago en línea.
Personalización de productos
Tabla de medidas y la forma en que estas se deben tomar.
LA SOLUCIÓN

Decisiones de Diseño

Luego de las investigaciones y testeos realizados, diseñamos lo que sería nuestro prototipo de alta fidelidad, solucionando los desafíos planteados.
Esta sería la página inicial de la web, donde contará con banner para destacar sus servicios principales
Luego nos encontramos con lo que sería el proceso de compra, y las opciones para agregar al carro de compra o comprar directamente.
Esta sección fue diseñada para resolver la mayoría de las consultas que podrían tener los usuarios al momento de realizar una compra y así minimizar la cantidad de dudas que le llegan al cliente, para enfocar el potenciar la venta.

Guía de estilos

Profundizamos en la identidad visual de Oliver Joyas y definimos patrones de estilos que serían parte de la web. Decidimos las tipografías y los colores que implementamos de acuerdo al logotipo del cliente.
EL PROTOTIPO
Puedes navegar en el prototipo aquí
CONCLUSIÓN

Reflexión y próximos pasos

Finalizamos el proyecto sintiéndonos satisfechas con nuestro trabajo. Pudimos desafiarnos a crear una propuesta desde cero y respondimos a los desafíos planteados de una forma óptima.
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Algunos puntos que no pudimos abordar pero que conversamos en persona con el cliente, son: